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Refund policy

ITALIANO: Regole generali per il reso e per i rimborsi:

Vendita in Italia privato: Restituzione accettata entro 14 giorni dall'ordine

Cliente Privato - Spese per il reso a carico del cliente.

Azienda (Fatturazione elettronica) - Restituzioni non accettate. Inviare richiesta via email per eventuale approvazione straordinaria. Spese per il reso a carico del cliente con deduzione costi di gestione

Vendita Internazionale: Restituzione non accettata (International Sale: Return not accepted)

Per il reso il prodotto non deve essere stato modificato, montato, rovinato, aperto. N.B. - nel caso in cui il cliente restituisca l'oggetto le spese di spedizione saranno a carico del cliente e rimborseremo esclusivamente il costo parziale dell'oggetto e non le spese di spedizione da noi sostenute.

Gli articoli non devono essere stati aperti e l'imballo deve essere in perfetto stato. Per articoli che sono stati aperti può essere rifiutato il rimborso oppure per imballi che una volta aperti necessitano di essere ripristinati potrà essere dedotta una cifra variabile in base al costo di ripristino. Essendo articoli molto diversi tra loro richiedere prima dell'acquisto eventuale costo cosi da decidere in caso di dubbi se proseguire con l'acquisto. E' previsto un costo di ristoccaggio in misura del 10% del costo dell'ordine con un minimo di 2€+iva che verrà dedotto dal rimborso.

Nel caso di prodotti realizzati su misura per il cliente o modificati in fase d'ordine non sarà possibile accettare la restituzione in quanto il prodotto non sarà rivendibile ad altri e sarà prodotto apposta voi. 

Nel caso di rimborsi per oggetti danneggiati, incongruenze, errori o resi e per ogni rimborso in generale il rimborso avverrà tramite credito ovvero come buono sconto da utilizzare per altri acquisti presso il nostro sito con un ordine minimo in relazione al valore del credito.

Siamo sempre disponibili anche telefonicamente per fornire aiuto e guidarvi nell'acquisto. I prezzi della spedizione sono validi ad esclusione dei CAP disagiati, delle località minori e delle zone soggette a sdoganamento (la lista completa è scaricabile e visionabile sul sito di SDA), nel caso in cui un acquirente voglia far spedire presso un CAP disagiato si presuppone che ne sia consapevole e prima di fare l'ordine è tenuto a comunicarlo in modo da valutare la variazione del costo di spedizione. Nel caso effettui l'ordine senza chiederci la modifica del costo sarà nostra cura richiedere il pagamento del maggior costo e nel caso in cui il cliente non vorrà corrispondere la differenza annulleremo la vendita e restituiremo il prezzo versato. Nel caso di un acquisto aziendale dove è stata emessa fattura fiscale il reso non è ammesso e può avvenire solo su richiesta specifica e su accettazione straordinaria per la cui elaborazione verranno dedotti i costi di gestione di €20+iva.

1.1 – Il contratto stipulato tra la Ditta AGORA' LAB SRL e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte della ditta. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e descritte nella shipping policy, resi e rimborsi, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

1.2 – Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 50 e ss del D.Lgs. 206/05.

1.3 – Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

1.4 - La merce viene affidata al corriere e da quel momento viaggia sotto la responsabilità diretta del cliente. Nel caso in cui si voglia assicurare la spedizione richiedere preventivo prima dell'acquisto; in caso contrario con la spedizione standard, per il rimborso di eventuali danni sarà applicato il contratto collettivo nazionale del trasporto e sarà necessario esibire tutta la documentazione richiesta pena l'annullamento della procedura.

 

ENGLISH: General rules for returns and refunds:

Sale in Italy Private: Return accepted within 14 days of order

Private Customer - Return charges to be paid by the customer.

Company (Electronic Invoicing) - Returns not accepted. Send request by email for special approval. Return charges to be paid by the customer with deduction of handling costs

International Sale: Return not accepted

For the return the product must not have been modified, assembled, ruined, opened. N.B. - in the event that the customer returns the item the shipping costs will be borne by the customer and we will only refund the partial cost of the item and not the shipping costs incurred by us.

The items must not have been opened and the packaging must be in perfect condition. For items that have been opened a refund may be refused or for packaging that once opened needs to be restored a variable amount may be deducted depending on the cost of restoration. Since the items are very different from each other, please ask before purchase for any cost so that in case of doubt you can decide whether to proceed with the purchase. There is a restocking fee of 10% of the order cost with a minimum of 2€+VAT that will be deducted from the refund.

In the case of custom-made products or products that have been modified during the order process, it will not be possible to accept a return, as the product will not be resaleable to others and will be manufactured especially for you. We are also always available by telephone to help and guide you in your purchase. The shipping prices are valid excluding inconvenient ZIP codes, minor localities and areas subject to customs clearance (the complete list can be downloaded and viewed on the SDA website), in the event that a buyer wants to ship to an inconvenient ZIP code, it is assumed that he/she is aware of this and before placing the order he/she must notify us so that we can assess the variation in shipping cost. If he places the order without asking us for a change in cost, we will request payment of the higher cost and if the customer does not wish to pay the difference we will cancel the sale and refund the price paid. In the case of a corporate purchase where a tax invoice has been issued, the return is not permitted and can only take place upon specific request and extraordinary acceptance for the processing of which the handling costs of €10+vat will be deducted. In the case of refunds for damaged items, inconsistencies, errors or returns and for any refunds in general, the refund will be made by credit or as a discount voucher to be used for other purchases at our site with a minimum order in relation to the value of the credit.

1.1 - The contract entered into between the Company AGORA' LAB SRL and the Customer shall be deemed concluded with the acceptance, even partial, of the order by the Company. This acceptance is considered tacit, unless otherwise communicated in any way to the Client. By placing an order in the various ways provided, the Customer declares that he/she has read all the indications provided to him/her during the purchase procedure and described in the shipping policy, returns and refunds, and that he/she fully accepts the general and payment conditions transcribed below.

1.2 - If the Customer is a consumer (i.e. a natural person purchasing the goods for purposes not related to his or her professional activity), once the online purchase procedure has been completed, he or she shall print or save an electronic copy and in any case retain these general terms and conditions of sale, in compliance with the provisions of Article 50 et seq. of Legislative Decree No. 206/05.

1.3 - Any right of the customer to damages or compensation, as well as any contractual or extra-contractual liability for direct or indirect damages to persons and/or property, caused by the non-acceptance, even partial, of an order, is excluded.

1.4 - The goods are entrusted to the courier and from then on travel under the direct responsibility of the customer. In the event that you wish to insure the shipment, request a quote prior to purchase; otherwise, with standard shipment, the national collective contract of carriage shall be applied for reimbursement of any damages and it shall be necessary to produce all the required documentation under penalty of cancellation.